Häufig gestellte Fragen

Bestellungen

Die Rechnung findest du als Anhang in deiner Versandbestätigung, die dir per E-Mail zugeschickt wird. Wenn du dich für die Zahlung über Klarna entschieden hast, folge bitte ausschließlich den von Klarna gesendeten Zahlungsanweisungen.

Wenn du freiberuflich arbeitest oder im Ausland bist, stellt sich oft die Frage, ob du die Mehrwertsteuer zurückerstattet bekommst.

Bitte beachte, dass wir keine Mehrwertsteuererstattungen ausstellen.

Lieferungen

Üblicherweise können Lieferzeiten für verfügbare Waren mit 5-7 Werktagen nach Bestätigung deiner Bestellung angenommen werden.

Wir bemühen uns stets, die von uns im Zeitpunkt deiner Bestellung avisierten Lieferzeiten einzuhalten. Allerdings hängen Lieferzeiten von verschiedenen Faktoren, wie bspw. der Art und Verfügbarkeit der Artikel oder der Art der Lieferung, ab. Daher können wir leider keine festen Lieferdaten garantieren. Selbstverständlich werden wir dich über mögliche Verspätungen sofort informieren und dir eine Schätzung des neuen Lieferdatums mitteilen.

Unsere Porto- und Verpackungspauschale beträgt für Online-Bestellungen 6,95 CHF. Ab einem Bestellwert von 150 CHF liefern wir versandkostenfrei.

Die Lieferung erfolgt per Swiss Post an deine ausgewählte Lieferadresse.

Damit du nicht lange auf dein Paket warten musst, sind unsere Logistikprozesse so effizient, dass eine erfolgreich abgeschlossene Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden kann. Du hast die Möglichkeit, das Paket innerhalb von 30 Tagen an uns zurückzusenden.

Wenn dein Paket an die falsche Adresse geliefert wird, wird es in der Regel an uns zurückgeschickt.

Wenn dein Paket beschädigt ankommt und/oder Artikel fehlen, kontaktiere bitte sofort unser Kundenservice-Team. Falls dein Paket beschädigt ist, wirst du gebeten, uns nach Möglichkeit ein Foto zu schicken.

Wenn dein Paket verloren geht, musst du einige Formulare ausfüllen.

Rücksendungen

Falls du einen Artikel zurückschicken möchtest kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen kostenlos an uns zurücksenden.

Packe die zu retournierenden Artikel sorgfältig in das Paket. Achte bitte darauf, dass die Artikel unseren Rücksendebedingungen entsprechen müssen: die Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt, sowie vollständig, inklusive Etikett und Originalverpackung an uns zurückgesendet werden. Sollten die Artikel nicht unseren Rücksendebedingungen entsprechen behalten wir uns das Recht vor die Ware abzulehnen.

Dein Paket kannst du im Anschluss kostenlos in einem Swiss Post-Paketshop, einer Filiale der Swiss Post Post oder an einer Swiss Post-Packstation zurückgeben. Als besonderen Service kannst du dein Paket auch einfach und kostenlos in einem JACK WOLFSKIN STORE abgeben. Bitte beachte jedoch, dass im Store keine direkte Erstattung des Kaufpreises deiner Online Retoure erfolgen kann!

Wenn ein Artikel nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du ihn einfach innerhalb von 30 Tagen kostenlos an uns zurücksenden. Wir betrachten deine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen als Widerruf, ohne dass du eine schriftliche Erklärung abgeben musst.

Nein, innerhalb der Schweiz bieten wir dir eine kostenfreie Rücksendung an. Für einen kostenfreien Rückversand verwende bitte das dem Paket beiliegende Retourenetikett.

Bitte beachte, dass grenzüberschreitende Rücksendungen (eine Rücksendung aus einem anderen Land als das, in dem die Bestellung aufgegeben wurde) aus logistischen Gründen nicht möglich sind und dass wir bei Nichtbeachtung anfallende Kosten nicht tragen können.

Bitte beachte, dass nur ungetragene und unbeschädigte Produkte zurückgegeben werden können. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen von Produkten abzulehnen, die nicht unseren Rückgabebedingungen entsprechen.

Außerdem können wir nur Rücksendungen von Artikeln akzeptieren, die im JACK WOLFSKIN Onlineshop gekauft wurden. Für Artikel, die in einem JACK WOLFSKIN STORE gekauft wurden, wende dich bitte direkt an das Geschäft, in dem du den Artikel gekauft hast. Für Artikel, die bei einem Händler gekauft wurden, ist der jeweilige Händler dein direkter Ansprechpartner.

Die vollständigen Rückgabebedingungen für unseren JACK WOLFSKIN Onlineshop kannst du hier nachlesen.

Im Zusammenhang mit deiner Bestellung im Onlineshop hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht, von dem nur zugunsten von dir abgewichen werden darf. Dadurch kannst du innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten.

Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (außer dem Beförderer) die Produkte in Besitz genommen hast.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (JACK WOLFSKIN Retail GmbH, Jack Wolfskin Kreisel 1, 65510 Idstein, Deutschland, E-Mail-Adresse: eshop@jack-wolfskin.de, Fax: 0049 (0) 6126 / 954 215) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein per Post, Fax oder E-Mail versandter Brief) über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren.

Hierfür kannst du das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht verpflichtend ist. Das Muster-Widerrufsformular kannst du hier herunterladen. Du kannst dein Widerrufsrecht auch ausüben, indem du die Produkte einfach innerhalb der Widerrufsfrist an uns zurücksendest. Bitte verwende in diesem Fall das beigefügte, vorausgefüllte Rücksendeetikett.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Alle Artikel werden vor dem Versand von unserem Team noch einmal auf Qualität geprüft. Solltest du dennoch einen beschädigten Artikel erhalten, kannst du natürlich eine Reklamation bei uns einreichen. Bitte kontaktiere unser Kundenservice-Team oder nutze das Kontaktformular.

Wenn du bei der Bestellung einen Gutschein oder Aktionscode eingelöst hast und deine gesamte Bestellung zurückgibst, verfällt dein Gutschein leider.

Mein Konto

Nein, du kannst auch ohne Kundenkonto eine Bestellung aufgeben. Gib einfach deine Kontaktdaten, deine Rechnungsadresse und gegebenenfalls eine abweichende Lieferadresse beim Checkout ein.

Logge dich über das Profil-Symbol oben rechts in dein Kundenkonto ein. In deinem Profil kannst du jederzeit deine persönlichen Daten wie Name, Adresse oder E-Mail-Adresse einsehen und ändern.

Wenn du dein Kundenkonto und die damit verbundenen persönlichen Daten löschen lassen möchtest, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team unter info@jack-wolfskin.com. Sie helfen dir bei deinem Anliegen und informieren dich über die nächsten Schritte.

Bitte beachte, dass aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten bestimmte Daten auch nach der Löschung deines Kundenkontos für einen vorgeschriebenen Zeitraum aufbewahrt werden müssen.

Outdoor-Community

Wenn du mindestens 18 Jahre alt bist und in der DACH-Region oder im Vereinigten Königreich wohnst, kannst du Mitglied der Jack Wolfskin Outdoor Community werden.

Fülle einfach das Anmeldeformular aus. Du erhältst dann eine E-Mail mit einem Zahlencode. Gib diesen auf der Anmeldeseite ein, um deine Registrierung abzuschließen und deine Mitgliedschaft zu aktivieren.

Als Mitglied der Jack Wolfskin Outdoor Community genießt du eine Vielzahl exklusiver Vorteile.

Dazu gehören unter anderem Bonusgutscheine, vergünstigte Services, Vorverkaufsangebote, exklusive Events, Gewinnspiele und weitere attraktive Angebote. Die dir zur Verfügung stehenden Vorteile hängen von deinem aktuellen Mitgliedsstatus ab. Eine Übersicht deiner aktuellen Vorteile kannst du jederzeit in deinem Mitgliederkonto einsehen.

Außerdem sammelst du durch Einkäufe und andere Aktivitäten Bonuspunkte, die du gegen Bonusgutscheine einlösen kannst.

Du sammelst Bonuspunkte jedes Mal, wenn du berechtigte Artikel in einem offiziellen Jack Wolfskin Store, einem Jack Wolfskin Franchise-Store oder im offiziellen Jack Wolfskin Onlineshop kaufst – vorausgesetzt, der Kauf erfolgt im Land, in dem du dich für das Member-Programm registriert hast. Für Einkäufe in anderen Ländern werden keine Bonuspunkte gutgeschrieben.

Die Anzahl der Bonuspunkte, die du erhältst, wird als Kaufpreis × 5 berechnet und dann auf die nächste ganze Zahl auf- oder abgerundet. Du kannst zusätzliche Bonuspunkte im Rahmen zeitlich begrenzter Aktionen sammeln, zum Beispiel während Doppel-Punkte-Aktionen.

Für den Kauf von Gutscheinen und Geschenkkarten, Liefergebühren, Dienstleistungen oder Artikeln von Drittanbietern werden keine Bonuspunkte vergeben.

Bonuspunkte aus Produktkäufen werden aufgrund der Rückgabefrist zunächst 35 Tage lang als „ausstehende Punkte“ gehalten. Nach Ablauf dieser Frist werden sie automatisch deinem Member-Konto gutgeschrieben.

Du kannst auch im Rahmen ausgewählter, zeitlich begrenzter Aktionen Bonuspunkte sammeln. Jack Wolfskin behält sich das Recht vor, solche Aktionen jederzeit zu ändern, anzupassen oder zu beenden.

Deine Bonuspunkte werden in deinem Member-Konto gespeichert und fortlaufend hinzugefügt. Du kannst deinen aktuellen Punktestand jederzeit in deinem Member-Konto einsehen.

Wenn dir Bonuspunkte in deinem Member-Konto fehlen, überprüfe bitte zuerst, ob du vor der Bestellung in dein Member-Konto eingeloggt warst. Auch bei der Nutzung von Express-Zahlungsmethoden wie PayPal Express, Google Pay oder Apple Pay musst du vorher eingeloggt sein, damit die Bonuspunkte gutgeschrieben werden. Beim Kauf im Geschäft musst du dich ebenfalls als Mitglied ausweisen.

Aufgrund der Rückgabefrist werden Punkte in der Aktivitätenübersicht für 35 Tage als „ausstehend“ markiert und noch nicht deinem Punktekonto hinzugefügt. Nach Ablauf dieser Zeit werden sie automatisch gutgeschrieben.

Bitte beachte auch, dass dein Punktestand nach einer Rückgabe entsprechend reduziert wird. Für den Kauf von Gutscheinen, Geschenkkarten, Dienstleistungen oder Artikeln von Drittanbietern werden keine Bonuspunkte vergeben. Bonuspunkte erhältst du außerdem nur für Einkäufe im Land, in dem du dich für das Member-Programm registriert hast.

Wenn dir weiterhin Bonuspunkte fehlen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter info@jack-wolfskin.com. Wir prüfen den Fall und schreiben dir gegebenenfalls die fehlenden Punkte nachträglich gut.

Sobald du mindestens 500 Bonuspunkte gesammelt hast, kannst du diese in deinem Member-Konto für Bonusgutscheine einlösen. Dabei entsprechen 500 Punkte einem Gutschein im Wert von 5 CHF. Der Umtausch erfolgt in festgelegten Punktestufen.

Dein Bonusgutschein ist ab Ausstellungsdatum 6 Monate gültig und kann in offiziellen Jack Wolfskin Stores, Jack Wolfskin Franchise Stores sowie im offiziellen Jack Wolfskin Online-Shop des Landes eingelöst werden, in dem du dich für das Member-Programm registriert hast.

Bitte beachte folgende Bedingungen:

Bonusgutscheine können ausschließlich in dem Land eingelöst werden, in dem du dich ursprünglich zum Member-Programm registriert hast.
Pro Einkauf kann nur ein Bonusgutschein eingelöst werden.
Bonusgutscheine sind nicht mit anderen Gutscheinen oder Rabattaktionen kombinierbar.
Jeder Bonusgutschein kann nur einmal und nur in voller Höhe eingelöst werden. Ein verbleibender Restwert verfällt.
Nicht eingelöste Bonusgutscheine verfallen nach Ablauf der Gültigkeitsdauer automatisch.
Eine Barauszahlung des Gutscheinwerts oder eines Restbetrags ist ausgeschlossen.

Wenn du eine Bestellung vollständig zurückgibst, bei der ein Bonusgutschein eingelöst wurde, oder wenn der Kaufvertrag anderweitig storniert wird (z. B. im Rahmen einer Reklamation), hängt die Rückerstattung des Bonusgutscheins davon ab, wo der Kauf getätigt wurde:

Online-Shop: Die Anzahl der Bonuspunkte, die dem eingelösten Bonusgutschein entsprechen, wird deinem Mitgliederkonto gutgeschrieben.
Im Geschäft: Der Wert des eingelösten Bonusgutscheins wird dir in Form einer Geschenkkarte erstattet.

Du findest deinen Willkommensgutschein direkt nach Abschluss deiner Registrierung in deinem Member-Account. Wir informieren dich außerdem per E-Mail.

Bitte aktiviere den Gutschein zuerst in deinem Member-Account. Du kannst ihn dann innerhalb von 6 Monaten einmal im offiziellen Jack Wolfskin Onlineshop oder in einem Jack Wolfskin Store in dem Land einlösen, in dem du dich für das Member-Programm registriert hast.

Je aktiver du in der Jack Wolfskin Outdoor Community bist, desto mehr Bonuspunkte sammelst du – zum Beispiel durch Einkäufe oder die Teilnahme an Umfragen und Events. Mit steigendem Punktestand erreichst du höhere Member-Levels: Valley, Mountain und Peak. Jedes neue Level bringt zusätzliche exklusive Vorteile mit sich. Du kannst jederzeit in deinem Mitgliederkonto nachsehen, welche Vorteile aktuell für dein Level gelten.

Das Jack Wolfskin Treueprogramm hat drei Stufen.

Stufe 1 („Valley“) ist für Mitglieder mit 0–2.499 Levelpunkten.

Stufe 2 („Mountain“) ist für Mitglieder mit 2.500–4.999 Levelpunkten.

Stufe 3 („Peak“) ist für Mitglieder mit 5.000 oder mehr Levelpunkten.

Du kannst das Mountain- oder Peak-Level erreichen, indem du innerhalb von zwölf Monaten die oben genannten Levelpunkte erzielst.

Sobald du das Mountain- oder Peak-Level erreicht hast, bleibt dieses Level für 12 Monate gültig.

Nach Ablauf dieser 12 Monate wird dein Level basierend auf deinen aktuellen Levelpunkten neu berechnet.

Dein aktuelles Level und die damit verbundenen Vorteile kannst du jederzeit in deinem Mitgliederkonto einsehen.

Bonuspunkte:

Du sammelst Bonuspunkte durch Einkäufe und andere Aktivitäten und kannst sie gegen Bonusgutscheine eintauschen. Das Einlösen deiner Bonuspunkte hat keinen Einfluss auf dein Member-Level. Nicht eingelöste Bonuspunkte verfallen 12 Monate nach ihrem Erwerb.

Levelpunkte:

Für jeden gesammelten Bonuspunkt erhältst du automatisch einen Levelpunkt. Die Anzahl deiner Levelpunkte bestimmt dein Member-Level: Valley (Level 1), Mountain (Level 2) oder Peak (Level 3). Sobald du ein neues Level erreichst, bleibt es 12 Monate gültig.

Du kannst deine Mitgliedschaft in der Jack Wolfskin Outdoor Community jederzeit und ohne Vorankündigung kündigen – entweder per E-Mail an info@jack-wolfskin.com unter Angabe deiner Member ID oder direkt über dein Mitgliederkonto.

Alle ungenutzten Bonuspunkte verfallen mit dem Ende deiner Mitgliedschaft und du kannst die Vorteile deines Mitgliederkontos nicht mehr nutzen.

Newsletter

Die Anmeldung zu unserem Newsletter ist ganz einfach. Du kannst dich über das Anmeldeformular auf unserer Website, im Footer der Startseite unter „Immer auf dem Laufenden bleiben“ sowie während des Bestellprozesses oder im Rahmen ausgewählter Gewinnspiele registrieren.

Nach deiner Anmeldung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Um den Newsletter zu aktivieren, klicke bitte auf den darin enthaltenen Bestätigungslink (Double-Opt-in-Verfahren). Erst nach dieser Bestätigung ist deine Anmeldung erfolgreich abgeschlossen und du erhältst künftig Informationen zu Neuigkeiten, Produkten und Aktionen.

Bitte beachte, dass ein Gutschein ausschließlich bei erfolgreicher Registrierung zur Jack Wolfskin Outdoor Community vergeben wird.

Einen Gutschein erhältst du ausschließlich nach erfolgreicher Registrierung zur Jack Wolfskin Outdoor Community.

Wenn du unseren Newsletter nicht mehr erhältst, überprüfe bitte zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner. Der Newsletter könnte dorthin gefiltert worden sein.

Wenn du ihn dort auch nicht findest, kannst du dich gerne an unser Kundenservice-Team wenden. Wir helfen dir gerne weiter.

Du kannst den Newsletter jederzeit abbestellen – entweder über den Abmeldelink im Footer eines Newsletters, in den Kommunikationseinstellungen deines Profils oder indem du unser Kundenservice-Team per E-Mail kontaktierst.

Beschwerden und Rückerstattungen

Bitte beachte, dass das Reklamationsverfahren davon abhängt, wo du den betreffenden Artikel gekauft hast.

Käufe in unserem Onlineshop:

Alle Informationen zum Reklamationsverfahren und den nächsten Schritten findest du hier.

Käufe bei einem Händler oder im Laden:

Wenn du den Artikel bei einem Händler oder in einem Ladengeschäft gekauft hast, findest du hier alle Informationen zum weiteren Vorgehen.

Wenn du deinen Artikel in unserem Onlineshop gekauft hast, befolge bitte diese Schritte: Bringe das Rücksendeetikett gut sichtbar auf deinem Paket an und sende die Ware an folgende Adresse:

JACK WOLFSKIN Retail GmbH

c/o E-COM RETURNS

Wulmstorfer Wiesen

2521629 Neu Wulmstorf

Deutschland

Falls du kein Rücksendeetikett hast, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team unter eshop@jack-wolfskin.de. Wir senden dir gerne ein neues Etikett zu, damit die Rücksendung für dich kostenfrei ist.

Du kannst bei der Rücksendung gerne angeben, wie wir mit dem Artikel verfahren sollen (z. B. Reparatur, Rückerstattung oder Ersatz). Bitte beachte jedoch, dass unsere Reklamationsabteilung den Artikel zunächst prüft und dann über die weiteren Schritte entscheidet. Je nach Ergebnis veranlassen wir eine Reparatur, Rückerstattung oder einen Ersatz. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, eine Reklamation abzulehnen, wenn die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren abgelaufen ist oder kein Material- oder Herstellungsfehler vorliegt.

Wenn du den Artikel in einem Geschäft oder bei einem Händler gekauft hast, ist dieser dein direkter Ansprechpartner. Weitere Informationen findest du im FAQ-Bereich „Wo kann ich eine Reklamation zu im Geschäft oder beim Händler gekauften Waren einreichen?“.

Bitte beachte, dass der Artikel für die Prüfung bei uns vorliegen muss. Solltest du unterwegs sein und den beschädigten Artikel nicht versenden können, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team unter service@jack-wolfskin.com, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Bitte sende nur gewaschene Kleidung sowie saubere, trockene Schuhe, Rucksäcke oder ähnliche Artikel zurück. Achte darauf, dass die Artikel vollständig trocken sind, da sich sonst Schimmel in der Verpackung bilden kann. In diesem Fall können wir deine Reklamation leider nicht bearbeiten.

Im Falle einer Reklamation hilft dir der Shop oder Händler, bei dem du das Produkt gekauft hast. Bitte halte deinen Kassenbon als Kaufnachweis bereit.

Grundsätzlich nehmen alle JACK WOLFSKIN Shops Reklamationen zu JACK WOLFSKIN Produkten an. Das gilt auch für Artikel, die bei Fachhändlern für Trekking, Outdoor oder Sport sowie bei Versandhändlern gekauft wurden.

Bitte beachte, dass bei Produkten, die nicht in einem JACK WOLFSKIN Store gekauft wurden, Rückerstattungen nur über den Händler abgewickelt werden, bei dem der Kauf getätigt wurde.

Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist in der Regel nur gegen Vorlage des Kassenbons möglich.

Bei Reklamationen zu im Ausland gekauften Artikeln wende dich bitte an unser Kundenserviceteam unter service@jack-wolfskin.com.

Grundsätzlich ist eine Rückgabe oder Reklamation ohne Kassenbon nicht möglich. Bitte bewahre deinen Kassenbon sorgfältig auf und fertige bei Bedarf eine Kopie an, da der Kaufnachweis für Reklamationen und im Falle eines Diebstahls für Versicherungszwecke erforderlich ist.

Bestellungen aus unserem JACK WOLFSKIN Onlineshop werden automatisch bei uns gespeichert.*

*Deine Daten werden nur im Rahmen deiner Bestellung gespeichert und nicht für andere Zwecke verwendet.

Garantie & Gewährleistung

Wenn du mit der Qualität eines online gekauften Artikels nicht zufrieden bist und eine Reklamation machen möchtest, versuche dies bitte so schnell wie möglich und innerhalb der gesetzlichen 2-jährigen Garantiezeit zu tun. Unsere Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab, jedoch keine Schäden oder Abnutzung.

Wir werden natürlich versuchen, deine Bitte bei der Bearbeitung deiner Reklamation zu berücksichtigen. Bitte hab jedoch Verständnis dafür, dass wir uns nach Prüfung des Falls das Recht vorbehalten, eine andere Entscheidung zu treffen.

So kann es zum Beispiel sein, dass du eine Rückerstattung erhältst statt eines Ersatzartikels, etwa wenn der Artikel in deiner Größe oder Farbe nicht mehr verfügbar ist.

Es kann auch vorkommen, dass dir dein Artikel nach einer Reparatur zurückgeschickt wird, anstatt dass du einen neuen erhältst. Wenn unsere Reklamationsabteilung feststellt, dass eine Reparatur möglich ist, entscheiden wir uns im Sinne der Nachhaltigkeit für diese Lösung, um den Artikel zu erhalten und unnötige Ersatzlieferungen oder Entsorgungen zu vermeiden.

Wenn du mit der Lösung deiner Reklamation nicht zufrieden bist, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team. Wir helfen dir gerne weiter.

Ja, das ist grundsätzlich möglich. Unsere Stores und lokalen Händler helfen dir gerne weiter und kümmern sich um die Bestellung der passenden Ersatzteile oder Reparaturmaterialien.

Bei Fragen zu Ersatzteilen für deine Online-Bestellung steht dir unser Service-Team gerne unter servicenwt@jack-wolfskin.com zur Verfügung.

Ja, grundsätzlich sind Reißverschlüsse, Knöpfe und andere kleine Teile ebenfalls durch die Garantie abgedeckt, sofern ein gültiger Anspruch besteht.

In diesem Fall hilft dir dein lokales Geschäft oder Händler gerne weiter. Sie prüfen, ob eine Reparatur vor Ort möglich ist oder ob der Artikel zur weiteren Bearbeitung eingeschickt werden muss.

Bei Anfragen zu Ersatzteilen für deine Online-Bestellung steht dir unser Kundenservice gerne unter servicenwt@jack-wolfskin.com zur Verfügung.

Schnallen:

Gehe vorsichtig mit den Schnallen um, da das Drauftreten, Hängenbleiben oder Einklemmen (zum Beispiel im Stiefel) zu versteckten Bruchstellen führen kann. Wenn du längere Zeit mit deinem Rucksack unterwegs bist, empfehlen wir, Ersatzschnallen mitzunehmen, die ohne Nähen an den Gurten befestigt werden können.

Risse:

Kleine Risse im Rucksack können vorübergehend mit Stoffklebeband verschlossen werden. Reißverschlüsse lassen sich oft wieder zuverlässig schließen, indem du den Schieber vorsichtig mit einer Zange zurück in die richtige Position drückst.

Wir wissen, dass du auf deinen Touren so leicht wie möglich reisen möchtest. Bitte entsorge dein Produkt nicht zu schnell. Eine Reklamation können wir jedoch nur bearbeiten, wenn wir den Artikel zur Prüfung vorliegen haben.

Bitte beachte auch, dass das Reklamationsverfahren davon abhängt, wo du den Artikel gekauft hast:

Online-Shop: Alle Informationen zum weiteren Vorgehen findest du hier.

Shop oder Händler: Bitte wende dich direkt an deinen Händler oder Shop; dort erhältst du weitere Unterstützung.

Studentenrabatt

Studenten und Azubis aufgepasst: Holt euch lässige Looks mit bestem Wetterschutz und profitiert dabei auch noch von 10 % Rabatt in unseren Stores!

So funktioniert's:

Einfacher geht's nicht: im Store vorbei kommen, einen gültigen Ausweis vorlegen und direkt 10 % Rabatt* auf deinen Store-Einkauf erhalten. Zu den teilnehmenden Stores.

*Gegen Vorlage eines gültigen Nachweises. Gilt nicht auf Geschenkgutscheine. Nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

Produkte

Die Artikelnummer findest du auf einem schmalen Etikett hinter dem Pflegeetikett. Je nach Produkt kann sie an verschiedenen Stellen sein:

Bekleidung: meist in der Seitennaht oder in einer der Jackentaschen
Schuhe: auf der Innenseite der Zunge
Ausrüstung: hinter dem Pflegeetikett des Produkts

Auf diesem Etikett befindet sich auch ein QR-Code, der dich direkt zu deinem Digitalen Produktpass führt. Die Artikelnummer besteht meist aus 5 oder 7 Ziffern. Direkt darunter steht eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen – die Buchstaben-Zahlen-Kombination am Ende gibt das Produktionsjahr an. Diese Information hilft unserem Kundenservice, deine Anfrage schnell zuzuordnen.

Der Digitale Produktpass bietet dir außerdem noch viel mehr, darunter:

Produktdetails wie Produktfoto, Größe und Artikelnummer
Materialien und Herstellung, inklusive Infos zur Produktion und den Hauptkomponenten
Pflege- und Reparaturanleitungen sowie Infos zum Imprägnierungsservice Nachhaltigkeitsinformationen zur Lieferkette und zum Produkt

Übrigens: Bei Bekleidung und Schuhen steht der Produktname nicht direkt auf dem Artikel. Bei einigen Ausrüstungsprodukten findest du ihn direkt unter dem Jack Wolfskin Logo

Gut zu wissen: Auf Rechnungen und im Warenkorb wird die Artikelnummer um einen Farbcode und einen Größen-Code ergänzt.

Einige unserer Jacken sind 3-in-1-kompatibel. Das bedeutet: Eine wetterfeste Jacke und eine passende Innenjacke – zum Beispiel ein Fleece- oder eine Isolationsjacke – können zu einer vielseitigen 3-in-1-Jacke kombiniert werden. Zwei Jacken, ein Reißverschluss, unendliche Wettermöglichkeiten.

Systemreißverschlüsse sorgen für eine sichere und bequeme Verbindung. Sie verbinden die Innen- und Außenjacke so, dass beide wie eine Einheit sitzen. Das verhindert das Verrutschen der Innenjacke und erhöht den Tragekomfort.

Zusätzlich wird die Innenjacke mit Schlaufen und Druckknöpfen an den Ärmeln und im Halsbereich fixiert. So bleibt alles genau dort, wo es sein soll, und die Innenjacke ist vollständig in die Außenjacke integriert. Und das Beste: Alle 3-in-1-kompatiblen Jacken haben dieselben Verbindungspunkte. Du kannst sie also beliebig kombinieren, egal wann du sie gekauft hast – deine Fleecejacke von vor drei Jahren lässt sich problemlos mit der neuen wetterfesten Jacke verbinden.

Du erkennst eine 3-in-1-kompatible Jacke an folgenden Merkmalen:

Systemreißverschlüsse zum Verbinden von Innen- und Außenjacke
Schlaufen und Druckknöpfe an Ärmeln und Halsbereich für einen sicheren Sitz
Ein Hangtag am Produkt, das die 3-in-1-Kompatibilität bereits beim Kauf anzeigt.

In der Produktbeschreibung findest du außerdem einen Hinweis, ob eine Jacke 3-in-1-kompatibel ist.

Die Wassersäule gibt an, wie wasserdicht ein Material ist. Sie beschreibt, wie viel Wasserdruck ein Stoff aushalten kann, bevor Wasser eindringt. Gemessen wird sie in Millimetern Wassersäule (mmWS).

Grundsätzlich gilt: Je höher die Wassersäule, desto wasserdichter ist das Material. Unsere TEXAPORE-Technologien bieten je nach Einsatzbereich unterschiedliche Wasserdichtigkeitsstufen und schützen zuverlässig vor Regen und Feuchtigkeit.

Zum Vergleich: Wenn du auf einer nassen Wiese sitzt und wasserdichte Hosen trägst, wirkt auf das Material ein Druck von etwa 2.000 mm Wassersäule. Keine Sorge – deine Hose hält das problemlos aus. Aber es zeigt auch, dass die Wassersäule nicht nur die Intensität eines Regenschauers beschreibt, sondern auch, wie viel Druck von außen auf das Material wirkt – zum Beispiel, wenn du dich einfach ins Gras setzt. Obwohl Druck heute meist in Pascal (Pa) oder Millibar (mbar) gemessen wird, hat sich im Outdoor- und Textilbereich die Messung in mm Wassersäule (mmWS) als Standard durchgesetzt. So lassen sich verschiedene Materialien einfach und zuverlässig miteinander vergleichen.

Die richtige Größe ist entscheidend für Komfort und Blasenfreiheit – und Blasen sind definitiv keine Souvenirs, die du von deiner Tour mit nach Hause bringen möchtest. Wanderschuhe sollten in der Regel etwa eine Nummer größer sein als deine Straßenschuhe, da deine Füße im Laufe des Tages anschwellen. Zwischen deinen Zehen und der Schuhspitze sollte etwa 1,5 cm Platz sein, während der Mittelfuß fest und sicher sitzen sollte.

Neben der Größe ist auch der Verwendungszweck wichtig:

Leichte Spaziergänge im Wald: flexible, leichte Schuhe für den Alltag Wild Hike Texapore Family: mit Texapore für Wasserdichtigkeit und Texaride Zwischensohle für ganztägigen Komfort
Wild Hike Family: Texaride Zwischensohle für ganztägigen Komfort und Mesh-Obermaterial für gute Belüftung
PS Trail Family: bequemer und sehr leichter Outdoor-Alltagsschuh

Wanderurlaub in bergigen Regionen: robuste Schuhe mit mehr Stabilität und griffigen Sohlen.

Apex Hike Texapore Family: Texagrip für hervorragenden Halt auf jedem Untergrund, Texapore für Wasserdichtigkeit.
Vojo Tour Texapore Family: Texapore für Wasserdichtigkeit.

Anspruchsvolle Touren im alpinen Gelände: sehr stabile Schuhe für schwieriges Terrain.

Apex Hike Pro LTH Texapore: Texagrip für starken Halt, Texaplate für extra Stabilität, Texapore Ecosphere Pro für sehr hohe Wasserdichtigkeit.

Ja, denn je nach Einsatzgebiet sind unterschiedliche Eigenschaften wichtig. Bei alpinen Rucksäcken steht zum Beispiel Bewegungsfreiheit im Vordergrund, bei Trekkingrucksäcken eine optimale Lastenverteilung und bei Wanderrucksäcken unter anderem der Belüftungskomfort. Kein Wunder also, dass ein Rucksack allein nicht für jedes Abenteuer die beste Wahl ist.

Die großen Rucksackmodelle von Jack Wolfskin verfügen über Tragesysteme, die eine variable Gewichtsverteilung zwischen Schultern und Hüfte ermöglichen. Zu den wichtigsten Merkmalen gehören ein stabilisierender Innenrahmen und ein gepolsterter Hüftgurt. Neben der richtigen Rucksackgröße und Rückenlänge ist die korrekte Einstellung des Tragesystems auf deine individuellen Maße entscheidend für guten Tragekomfort – schließlich soll der Rucksack dich tragen, nicht umgekehrt.

Ein Rucksack sitzt richtig, wenn der Hüftgurt auf dem Beckenkamm, also auf den Knochen oberhalb der Hüften, aufliegt und dort das Hauptgewicht trägt. Die Schultergurte sollten nah am Körper anliegen, ohne einzuschneiden, und den Rucksack stabil am Rücken halten. Der Brustgurt sichert die Schultergurte zusätzlich, ohne die Atmung einzuschränken.

Für die perfekte Einstellung deines Rucksacks empfehlen wir dir den Besuch eines JACK WOLFSKIN STORES. Unser geschultes Personal steht dir mit Beratung und praktischer Unterstützung zur Seite und zeigt dir alle notwendigen Techniken.

Weitere Informationen zur Einstellung des Tragesystems und zur Pflege findest du in der Rucksackanleitung.

Für eine optimale Pflege und eine lange Lebensdauer deines Produkts solltest du stets die Pflegehinweise auf dem Etikett beachten. Wir empfehlen die speziell für unsere Jack Wolfskin Produkte entwickelten Pflegeprodukte. Diese sorgen für eine schonende Reinigung und helfen, die Eigenschaften des Materials zu erhalten. Jedes Pflegeprodukt enthält eine Gebrauchsanweisung, die du vor der Anwendung sorgfältig lesen solltest. Wenn du andere Waschmittel verwendest, sollten diese bleichmittelfrei sein, und Weichspüler solltest du vermeiden, da sie das Material beschädigen oder die Funktion beeinträchtigen können.

Das Trocknen deines Produkts sollte ebenfalls immer gemäß den Anweisungen auf dem Pflegeetikett erfolgen. Hat das Produkt eine DWR-Ausrüstung (Durable Water Repellent), also eine wasserabweisende Beschichtung, empfehlen wir die Verwendung der Jack Wolfskin ImprägnierprodukteImprägnier-Service. Wenn du dein Produkt zu Hause imprägnierst, sollte die Imprägnierung anschließend mit Wärme reaktiviert werden. Das gelingt durch Trocknen im Wäschetrockner oder Bügeln (ohne Dampf) gemäß Pflegeetikett. So bleibt die wasserabweisende Funktion des Materials erhalten oder wird wiederhergestellt. Bei Produkten mit Daunenfüllung achte besonders auf das richtige Trocknen nach dem Waschen gemäß Pflegeetikett. Das Daunenprodukt sollte vollständig trocken sein. Um die Daunen beim Trocknen wieder aufzulockern und ihr Volumen zu erhalten, empfiehlt es sich, Tennisbälle oder spezielle Trocknerbälle mit in den Trockner zu geben – fast wie eine Wellness-Behandlung für deine Jacke. Ist Trocknen im Wäschetrockner nicht möglich, kannst du das Daunenprodukt auch an der Luft trocknen lassen. Achte darauf, es flach auf dem Wäscheständer zu trocknen und die Daunen regelmäßig von Hand aufzuschütteln.

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