Reparaturservice

Ein kleines Loch auf der Rückseite deiner Jacke? Ein Riss im Ärmel? Ein kaputter Reißverschluss? Das sind keine Gründe, etwas Neues zu kaufen. Mit unserem Reparaturservice in Deutschland und Österreich wird kleiner Schaden an deiner Kleidung, deinen Rucksäcken und Schlafsäcken schnell behoben – damit du im Handumdrehen wieder auf dem Trail bist.

Professionelle Reparaturen

Verlängert die Lebensdauer deiner Ausrüstung

Fachkundige Beratung im Laden

So funktioniert's

1. Gib dein beschädigtes Produkt ab

Bring dein gereinigtes Produkt in einen Jack Wolfskin Store oder zu dem Fachhändler, bei dem du es gekauft hast, und gib es zur Reparatur ab.

2. Professionelle Reparatur

Unser Team repariert dein Produkt mit Sorgfalt und Fachwissen. Die Bearbeitungszeit beträgt durchschnittlich etwa 14 Tage.

2. Professionelle Reparatur

Sobald dein repariertes Produkt in deinem ausgewählten Jack Wolfskin Store oder bei deinem Händler eingetroffen ist, wirst du benachrichtigt. Du kannst es dort auch direkt beim Abholen anprobieren.

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Wir reparieren deine Kleidung
und Ausrüstung

In unserer Reparaturwerkstatt in Neu Wulmstorf reparieren 23 engagierte Teammitglieder so gut wie alles, was repariert werden kann. Dazu gehören Reißverschlüsse, Druckknöpfe und Klettverschlüsse. Wir versiegeln auch wasserdichte Nähte neu und beheben selbst verursachte Schäden wie Löcher, Risse oder Brandflecken zum Selbstkostenpreis. Wenn Ärmel oder Hosenbeine zu kurz oder zu lang sind, können wir diese ebenfalls anpassen.

Wirf einen Blick hinter die Kulissen

Entdecke, wie unsere Schneiderin Kim Outdoor-Bekleidung neues Leben einhaucht.

Häufig gestellte Fragen

Du hast Fragen? Wir haben die Antworten.

Du hast noch Fragen zu deiner Reparatur? Hier findest du alles, was du wissen musst.

Alle FAQs anzeigen

Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung – zwei Jahre ab Kaufdatum bei Material- oder Herstellungsfehlern – sind Reparaturen kostenlos. Wurde der Schaden selbst verursacht oder liegt der Kauf länger als zwei Jahre zurück, werden die Reparaturen nach einer Preisliste berechnet. Etwaige Kosten werden vor der Reparatur mit dir besprochen.

Grundsätzlich geben wir unser Bestes, alles zu reparieren, was reparierbar ist. Dazu gehören unter anderem Reißverschlüsse, Druckknöpfe und Klettverschlüsse. Wir versiegeln auch wasserdichte Nähte neu, die zu Hause oder beim Schneider nicht einfach zu reparieren sind.

Wir reparieren auch selbst verursachte Schäden wie Löcher, Risse oder Brandflecken, die zum Selbstkostenpreis berechnet werden. Wenn Ärmel oder Hosenbeine zu lang sind, können diese ebenfalls zur Anpassung eingeschickt werden.

Bitte schicke nur Kleidung ein, die gewaschen wurde, oder – im Fall von Schuhwerk oder Ausrüstung – gründlich gereinigt ist. Das ist nicht nur aus Respekt vor den Teammitgliedern, die damit täglich arbeiten, sondern auch, weil das Nachversiegeln wasserdichter Nähte eine saubere Oberfläche erfordert.

Sende nur vollständig trockene Artikel ein, da sonst Schimmelbildung im versiegelten Paket entstehen könnte.

Bitte lege deinem Paket eine Beschreibung des Mangels (Art und Ort) bei.

Damit wir wissen, an wen wir den reparierten Artikel zurückschicken sollen, auch wenn die Verpackung während des Transports beschädigt wird, lege bitte deine Adresse und E-Mail-Adresse ins Paket. So können wir uns auch schnell bei Fragen zu deiner Reparaturanfrage melden.

Wenn du deinen Artikel direkt an uns schickst, achte bitte darauf, dass ausreichend frankiert ist, da wir keine Pakete ohne ausreichendes Porto annehmen können. Alternativ kannst du das Produkt auch bei dem Fachhändler abgeben, bei dem du es gekauft hast, oder in einem Jack Wolfskin Store deiner Wahl.

Wenn du weitere Fragen hast, melde dich gerne per E-Mail unter service@jack-wolfskin.com.

Ja. Wenn du einen solchen Anspruch hast, kann dir dein nächstes Geschäft oder Händler weiterhelfen. Sie entscheiden, ob eine Reparatur direkt vor Ort möglich ist oder ob der Artikel eingeschickt werden muss. Bei Ersatzteilanfragen zu einer Online-Bestellung hilft dir unser Serviceteam gerne unter service@jack-wolfskin.com.

Ja, das ist möglich. Unsere Stores und lokalen Händler helfen dir gerne weiter und sorgen dafür, dass die passenden Ersatzteile oder Reparaturmaterialien bestellt werden. Bei Anfragen zu Ersatzteilen im Zusammenhang mit einer Online-Bestellung steht dir unser Service-Team unter service@jack-wolfskin.com gerne zur Verfügung.

Wenn du deinen Artikel in unserem Onlineshop gekauft hast, gehe bitte wie folgt vor: Befestige einfach das Retourenlabel an deinem Paket und sende es an folgende Adresse:

Jack Wolfskin Retail GmbH

c/o E-COM RETOUREN

Wulmstorfer Wiesen 25

21629 Neu Wulmstorf

Deutschland

Falls du kein Retourenlabel zur Hand hast, kontaktiere einfach unser Kundenservice-Team unter eshop@jack-wolfskin.de, sie senden dir gerne ein neues zu, damit deine Rücksendung kostenfrei ist.

Gib uns gerne Bescheid, was du bevorzugst (Reparatur, Rückerstattung oder Ersatzartikel). Bitte beachte jedoch, dass unsere Reklamationsabteilung erst nach Prüfung des Artikels über die weiteren Schritte (Reparatur, Rückerstattung oder Ersatz) entscheidet. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, eine Reklamation abzulehnen, wenn die zweijährige Garantiezeit abgelaufen ist oder kein Material- oder Herstellungsfehler vorliegt.

Wenn du deinen Artikel in einem Geschäft oder bei einem Händler gekauft hast, ist dieser dein direkter Ansprechpartner. Siehe auch „Wo kann ich eine Reklamation für einen im Geschäft/Händler gekauften Artikel einreichen?“

Bitte beachte, dass wir den Artikel erhalten müssen, um über deine Reklamation entscheiden zu können. Wenn du unterwegs bist und den beschädigten Artikel nicht senden kannst, kontaktiere bitte unser Serviceteam unter service@jack-wolfskin.com, um die nächsten Schritte zu besprechen.