Bestellingen
Hoe ontvang ik mijn factuur en waar kan ik deze bekijken?
Je vindt de factuur als bijlage bij je verzendbevestiging, die per e-mail naar je wordt gestuurd. Als je hebt gekozen om via Klarna te betalen, volg dan alleen de betalingsinstructies die door Klarna worden gestuurd.
Zal Jack Wolfskin mijn btw terugbetalen?
Als je als freelancer werkt of in het buitenland bent, komt vaak de vraag op of je de btw kunt terugkrijgen.
Houd er rekening mee dat wij geen btw-teruggaven verstrekken.
Leveringen
Hoe lang duurt de levering?
De levertijd voor artikelen die op voorraad zijn, bedraagt doorgaans 2-4 werkdagen vanaf de bevestiging van uw bestelling.
We streven er altijd naar om de levertijden na te komen die we bij uw bestelling hebben aangegeven. De levertijden zijn echter afhankelijk van verschillende factoren, zoals het soort artikel, de beschikbaarheid ervan en de verzendmethode. Daarom kunnen we helaas geen vaste leverdata garanderen. Uiteraard brengen we u onmiddellijk op de hoogte van eventuele vertragingen en geven we u een schatting van de nieuwe leverdatum.
Hoeveel zijn de bezorgkosten?
Onze vaste verzend- en verpakkingskosten voor online bestellingen bedragen 4,95 EUR. We bieden gratis levering bij bestellingen van 100 EUR of meer.
Welke bezorgdiensten zijn beschikbaar?
Levering is mogelijk via DHL of UPS naar het door u gekozen afleveradres.
Kan ik mijn adres later nog wijzigen of mijn bestelling annuleren?
Om ervoor te zorgen dat je niet lang hoeft te wachten op je pakket, zijn onze logistieke processen zo efficiënt dat een succesvol afgeronde bestelling niet kan worden gewijzigd of geannuleerd. Je hebt de mogelijkheid om het pakket binnen 30 dagen aan ons te retourneren.
Als je pakket op het verkeerde adres wordt afgeleverd, wordt het meestal naar ons teruggestuurd.
Wie kan ik contacteren als mijn pakket beschadigd is of er artikelen ontbreken?
Als je pakket beschadigd aankomt en/of er items ontbreken, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Als je pakket beschadigd is, vragen we je om, indien mogelijk, een foto te sturen.
Als je pakket verloren is, vragen we je een formulier in te vullen.
Retouren
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Als u een artikel wilt retourneren, kunt u dit binnen 30 dagen kosteloos naar ons terugsturen. Gebruik hiervoor ons retourportaal en start hier uw retourzending.
Verpak de artikelen die je wilt retourneren zorgvuldig in het pakket. Zorg ervoor dat de artikelen voldoen aan ons retourbeleid: ze moeten ongedragen, onbeschadigd en compleet aan ons worden teruggestuurd, inclusief het label en de originele verpakking. Als de artikelen niet aan ons retourbeleid voldoen, behouden wij ons het recht voor om de goederen te weigeren.
U kunt uw pakket vervolgens gratis retourneren bij een DHL Parcel Shop, een filiaal van Deutsche Post of een DHL Packstation. Als speciale service kunt u uw pakket ook gewoon gratis afgeven bij een JACK WOLFSKIN STORE. Houd er echter rekening mee dat de aankoopprijs van uw online retourzending niet direct in de winkel kan worden terugbetaald!
Hoe lang heb ik de tijd om een artikel te retourneren?
Als een artikel niet aan je verwachtingen voldoet, kun je het binnen 30 dagen gratis aan ons retourneren. We beschouwen je retour binnen 30 dagen als een annulering, zonder dat je een schriftelijke verklaring hoeft in te dienen.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van het artikel?
Nee, wij bieden gratis retourzendingen aan. Om uw artikel kosteloos te retourneren, gebruikt u het retourlabel dat bij het pakket is bijgevoegd.Houd er rekening mee dat retourzendingen vanuit het buitenland (retourzendingen vanuit een ander land dan het land waar de bestelling is geplaatst) om logistieke redenen niet mogelijk zijn, en dat wij geen kosten vergoeden die ontstaan als hier geen rekening mee wordt gehouden.
Wat is het retourbeleid van Jack Wolfskin?
Houd er rekening mee dat alleen ongebruikte en onbeschadigde producten kunnen worden geretourneerd. We behouden ons het recht voor om retourzendingen van producten die niet aan onze retourvoorwaarden voldoen, te weigeren.
Daarnaast kunnen we alleen retouren accepteren van artikelen die zijn gekocht in de JACK WOLFSKIN online shop. Voor artikelen die zijn gekocht in een JACK WOLFSKIN WINKEL, neem je rechtstreeks contact op met de winkel waar je het artikel hebt gekocht. Voor artikelen die bij een retailer zijn gekocht, is de betreffende retailer jouw directe contactpunt.
Je kunt hier het volledige retourbeleid voor onze JACK WOLFSKIN Online Shop lezen.
Wat is het herroepingsrecht?
In verband met je bestelling in de online shop heb je een wettelijk herroepingsrecht, waarvan alleen afwijkingen in jouw voordeel zijn toegestaan. Dit betekent dat je binnen veertien dagen zonder opgave van redenen van de overeenkomst kunt afzien.
De herroepingstermijn is 30 dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de producten in bezit heeft genomen.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (JACK WOLFSKIN Retail GmbH, Jack Wolfskin Kreisel 1, 65510 Idstein, Duitsland, e-mailadres: eshop@jack-wolfskin.de, fax: 0049 (0) 6126 / 954 215) informeren over je beslissing om de overeenkomst te herroepen door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een brief per post, fax of e-mail).
Je kunt hiervoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Je kunt het modelformulier hier downloaden. Je kunt je herroepingsrecht ook uitoefenen door de producten gewoon binnen de herroepingstermijn aan ons terug te sturen. Gebruik in dat geval het bijgevoegde, vooraf ingevulde retourlabel.
Om de herroepingstermijn te halen, is het voldoende dat je de kennisgeving van je beslissing om van je herroepingsrecht gebruik te maken, verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Het artikel dat ik heb ontvangen is beschadigd/versleten – wat moet ik doen?
Al onze artikelen worden voor verzending nogmaals door ons personeel op kwaliteit gecontroleerd. Mocht je toch een beschadigd artikel ontvangen, dan kun je natuurlijk een klacht bij ons indienen. Neem contact op met onze klantenservice of gebruik het contactformulier.
Wat gebeurt er met mijn voucher zodra ik mijn bestelling heb geretourneerd?
Als je een voucher of promotiecode hebt gebruikt bij het plaatsen van een bestelling en je retourneert je hele bestelling, vervalt je voucher helaas.
Mijn Account
Heb ik een klantenaccount nodig om mijn bestelling te plaatsen?
Nee, je kunt ook een bestelling plaatsen zonder een klantenaccount. Voer gewoon je contactgegevens, je factuuradres en, indien van toepassing, een ander afleveradres in bij het afrekenen.
Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens bijwerken in mijn klantenaccount?
Log in op je klantenaccount via het profielpictogram rechtsboven. In je profiel kun je je persoonlijke gegevens, zoals je naam, adres of e-mailadres, altijd bekijken en aanpassen.
Hoe kan ik mijn klantenaccount verwijderen?
Als je je klantenaccount en de bijbehorende persoonlijke gegevens wilt laten verwijderen, neem dan contact op met onze klantenservice via info@jack-wolfskin.com. Zij helpen je graag met je verzoek en informeren je over de volgende stappen.
Houd er rekening mee dat bepaalde gegevens vanwege wettelijke bewaarplichten voor een voorgeschreven periode bewaard moeten blijven, zelfs nadat je klantenaccount is verwijderd.
Nieuwsbrief
Hoe kan ik me abonneren op de nieuwsbrief?
Inschrijven voor onze nieuwsbrief is heel eenvoudig. Je kunt je registreren via het aanmeldformulier op onze website, in de footer van de homepage onder "Blijf op de hoogte", tijdens het afrekenproces, als onderdeel van geselecteerde wedstrijden, of via de communicatie-instellingen in je profiel.
Na inschrijving ontvang je een bevestigingsmail. Om de nieuwsbrief te activeren, klik je op de bevestigingslink die erbij zit (double opt-in proces). Je registratie is pas succesvol na deze bevestiging, en je ontvangt in de toekomst informatie over nieuws, producten en promoties. Als je je aanmeldt via de communicatie-instellingen in je profiel, is het double opt-in proces niet nodig.
Let op: een voucher wordt alleen gegeven na een succesvolle inschrijving voor de Jack Wolfskin Outdoor Community.
Waarom heb ik geen welkomstvoucher ontvangen, terwijl ik me wel heb aangemeld voor de nieuwsbrief?
Je ontvangt alleen een voucher wanneer je je succesvol registreert bij de Jack Wolfskin Outdoor Community.
Waarom ontvang ik de nieuwsbrief niet meer?
Als je onze nieuwsbrief niet meer ontvangt, controleer dan eerst je spam- of ongewenste map. De nieuwsbrief kan daar terecht zijn gekomen.
Als je hem daar ook niet kunt vinden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?
Je kunt je op elk moment afmelden voor de nieuwsbrief – via de afmeldlink in de voettekst van een nieuwsbrief, in de communicatie-instellingen op je profiel, of door een e-mail te sturen naar onze klantenservice.
Klachten en Terugbetalingen
Hoe kan ik een klacht indienen?
Houd er rekening mee dat de klachtenprocedure afhangt van waar je het betreffende artikel hebt gekocht.
Aankopen in onze online shop:
Je vindt hier alle informatie over de klachtenprocedure en de volgende stappen.
Aankopen bij een retailer of in een winkel:
Als je het artikel bij een retailer of in een winkel in de stad hebt gekocht, vind je hier alle informatie over hoe je verder kunt gaan.
Hoe kan ik een klacht indienen of een reparatieverzoek doen voor mijn online bestelling?
Als je je artikel in onze online shop hebt gekocht, volg dan deze stappen: plak het retourlabel duidelijk op je pakket en stuur de goederen naar het volgende adres:
JACK WOLFSKIN Retail GmbH
t.a.v. E-COM RETURNS
Wulmstorfer Wiesen
2521629 Neu Wulmstorf
Duitsland
Als je geen retourlabel hebt, neem dan contact op met onze klantenservice via eshop@jack-wolfskin.de. We sturen je graag een nieuw label zodat de retourzending voor jou gratis is.
Je kunt bij het terugsturen van het artikel aangeven wat je voorkeur heeft (bijv. reparatie, terugbetaling of vervanging). Houd er echter rekening mee dat onze klachtenafdeling het artikel eerst zal inspecteren en daarna beslist over de vervolgstappen. Afhankelijk van de uitkomst regelen we een reparatie, terugbetaling of vervanging. We behouden ons ook het recht voor een klacht af te wijzen als de wettelijke garantieperiode van 2 jaar is verstreken of als er geen materiaal- of fabricagefout is.
Als je het artikel in een winkel of bij een retailer hebt gekocht, is die jouw directe contactpunt. Meer informatie vind je in de FAQ-sectie ‘Waar kan ik een klacht indienen over goederen gekocht in een winkel of bij een retailer?’.
Let op dat het artikel bij ons aanwezig moet zijn voor inspectie. Als je onderweg bent en het beschadigde artikel niet kunt opsturen, neem dan contact op met onze klantenservice via service@jack-wolfskin.com om te bespreken hoe je verder kunt gaan.
Stuur alleen gewassen kleding en schone, droge schoenen, rugzakken of vergelijkbare artikelen terug. Zorg ervoor dat de artikelen volledig droog zijn, want anders kan er schimmel in de verpakking ontstaan. In dat geval kunnen we je klacht helaas niet verwerken.
Waar kan ik een klacht indienen over goederen die ik in de winkel of bij een retailer heb gekocht?
Bij een klacht helpt de winkel of retailer waar je het product hebt gekocht je verder. Houd je bon bij de hand als bewijs van aankoop.
In principe accepteren alle JACK WOLFSKIN winkels klachten over JACK WOLFSKIN producten. Dit geldt ook voor artikelen die zijn gekocht bij gespecialiseerde trekking-, outdoor- of sportwinkels, evenals bij postorderbedrijven.
Houd er rekening mee dat bij producten die niet in een JACK WOLFSKIN winkel zijn gekocht, terugbetalingen alleen via de retailer waar de aankoop is gedaan, worden verwerkt.
Een terugbetaling van de aankoopprijs is over het algemeen alleen mogelijk bij het tonen van de bon.
Waar kan ik een klacht indienen over goederen die ik in het buitenland heb gekocht?
Voor klachten over in het buitenland gekochte artikelen kun je contact opnemen met onze klantenservice via service@jack-wolfskin.com.
Wat kan ik doen als ik geen bon meer heb voor een klacht?
In principe is retourneren of een klacht indienen niet mogelijk zonder bon. Bewaar je bon daarom goed en maak indien nodig een kopie, want het aankoopbewijs is vereist voor klachten en bij diefstal voor verzekeringsdoeleinden.
Bestellingen uit onze JACK WOLFSKIN online shop worden automatisch bij ons opgeslagen.*
*Je gegevens worden alleen opgeslagen in het kader van je bestelling en niet voor andere doeleinden gebruikt.
Garantie & Waarborg
Hoe lang duurt de wettelijke garantie?
Als je niet tevreden bent over de kwaliteit van een online gekocht artikel en een klacht wilt indienen, doe dit dan zo snel mogelijk en binnen de wettelijke garantieperiode van 2 jaar. Onze garantie dekt materiaal- en fabricagefouten, maar niet schade of slijtage.
Waarom werd mijn verzoek om een schikking niet in overweging genomen?
We zullen natuurlijk proberen om bij de afhandeling van je klacht rekening te houden met je verzoek. Begrijp echter alsjeblieft dat we, na beoordeling van de zaak, het recht behouden om tot een andere beslissing te komen.
Zo kan het bijvoorbeeld zijn dat je een terugbetaling ontvangt in plaats van een vervangend artikel, bijvoorbeeld als het artikel niet meer beschikbaar is in jouw maat of kleur.
Het kan ook voorkomen dat je artikel na reparatie aan je wordt teruggestuurd, in plaats van dat je een nieuw exemplaar ontvangt. Als onze klachtenafdeling bepaalt dat een reparatie mogelijk is, kiezen we voor deze oplossing in het belang van duurzaamheid, om het artikel te behouden en onnodige vervangingsleveringen of afval te voorkomen.
Als je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Kan ik reserveonderdelen of reparatiematerialen nabestellen?
Ja, dat is over het algemeen mogelijk. Onze winkels en lokale retailers helpen je graag en zorgen voor het bestellen van de juiste reserveonderdelen of reparatiematerialen.
Voor vragen over reserveonderdelen van je online bestelling staat ons serviceteam voor je klaar via servicenwt@jack-wolfskin.com.
Worden ritsen, knopen en andere kleine onderdelen gedekt door de garantie?
Ja, in principe vallen ritsen, knopen en andere kleine onderdelen ook onder de garantie, mits er een geldige claim is ingediend.
In dat geval helpt jouw lokale winkel of retailer je graag verder. Zij zullen controleren of een reparatie ter plaatse kan worden uitgevoerd of dat het artikel opgestuurd moet worden voor verdere verwerking.
Voor vragen over reserveonderdelen voor je online bestelling staat ons klantenserviceteam voor je klaar via servicenwt@jack-wolfskin.com.
Wat moet ik doen als mijn JACK WOLFSKIN-product beschadigd raakt terwijl ik onderweg ben?
Gespen:
Ga voorzichtig om met gespen, want erop stappen, blijven haken of knellen (bijvoorbeeld in de schoen) kan leiden tot onzichtbare breuken. Als je langere tijd met je rugzak reist, raden we aan reservegespen mee te nemen, die je zonder te naaien aan de banden kunt bevestigen.
Scheuren:
Kleine scheurtjes in de rugzak kunnen tijdelijk worden dichtgemaakt met textieltape. Ritsen kunnen vaak weer betrouwbaar werken door de slider voorzichtig met een tangetje terug op zijn plaats te drukken.
We weten dat je zo licht mogelijk wilt reizen tijdens je trips. Gooi je product daarom niet te snel weg. We kunnen een klacht echter alleen in behandeling nemen als we het item in ons bezit hebben voor inspectie.
Houd er ook rekening mee dat de klachtenprocedure afhangt van waar je het item hebt gekocht:
Online shop: Alle informatie over hoe je verder kunt gaan vind je hier.
Winkel of retailer: Neem direct contact op met je winkel of retailer; zij kunnen je verder helpen.
Producten
Waar kan ik het artikelnummer, de productnaam en de leeftijd van mijn Jack Wolfskin-product vinden?
Je vindt het artikelnummer op een smal label achter het waslabel. Afhankelijk van het product kan het op verschillende plekken zitten:
- Kleding: meestal in de zijnaden of in een van de jaszakken
- Schoenen: aan de binnenkant van de tong
- Uitrusting: achter het waslabel van het product
Op dit label staat ook een QR-code die je direct naar je Digitale Productpaspoort brengt. Het artikelnummer bestaat meestal uit 5 of 7 cijfers. Daaronder staat een combinatie van letters en cijfers – de letter-cijfercombinatie aan het einde geeft het productiejaar aan. Deze informatie helpt onze klantenservice om je aanvraag snel te identificeren.
Het Digitale Productpaspoort biedt je nog veel meer, zoals:
- Productdetails zoals productfoto, maat en artikelnummer
- Materialen en productie, inclusief info over de productie en hoofdbestanddelen
- Was- en reparatie-instructies en info over de impregneerservice
- Duurzaamheidsinformatie over de toeleveringsketen en het product
Trouwens: bij kleding en schoenen staat de productnaam niet direct op het item. Bij sommige uitrustingsproducten vind je deze net onder het Jack Wolfskin-logo.
Goed om te weten: op facturen en in het winkelmandje wordt het artikelnummer aangevuld met een kleurcode en een maatcode.
Wat zijn coil-ritsen?
Sommige van onze jassen zijn 3-in-1 compatibel. Dat betekent: een waterdichte jas en een bijpassende binnenjas – bijvoorbeeld een fleece- of geïsoleerde jas – kunnen worden gecombineerd tot een veelzijdige 3-in-1 jas. Twee jassen, één rits, eindeloze weersmogelijkheden.
System-ritsen zorgen voor een veilige en comfortabele verbinding. Ze verbinden de binnen- en buitenjas zodat ze als één geheel passen. Dit voorkomt dat de binnenjas verschuift en verhoogt het draagcomfort.
Daarnaast wordt de binnenjas vastgezet met lussen en drukknopen op de mouwen en in het nekgebied. Dit zorgt ervoor dat alles precies blijft zitten waar het hoort, en dat de binnenjas volledig geïntegreerd is in de buitenjas. En het beste: alle 3-in-1 compatibele jassen hebben dezelfde aansluitpunten. Zo kun je ze met elkaar combineren, ongeacht wanneer je ze hebt gekocht – je fleecejas van drie jaar geleden sluit moeiteloos aan op de nieuwe waterdichte jas.
Je herkent een jas als 3-in-1 compatibel aan de volgende kenmerken:
- system-ritsen om de binnen- en buitenjas aan elkaar te bevestigen
- lussen en drukknopen op de mouwen en het nekgebied voor een veilige pasvorm
- een hangtag op het product die de 3-in-1 compatibiliteit direct bij aankoop aangeeft.
In de productbeschrijving staat ook vermeld of een jas 3-in-1 compatibel is.
Wat is een waterkolom?
De waterkolom geeft aan hoe waterdicht een materiaal is. Het beschrijft hoeveel waterdruk een stof kan weerstaan voordat er water doorheen dringt. Dit wordt gemeten in millimeters waterkolom (mmWK).
In principe geldt: hoe hoger de waterkolom, hoe waterdichter het materiaal is. Onze TEXAPORE-technologieën bieden verschillende niveaus van waterdichtheid, afhankelijk van het gebruiksgebied, en beschermen betrouwbaar tegen regen en vocht.
Ter vergelijking: als je op een natte weide zit met waterdichte broek, wordt het materiaal blootgesteld aan een druk van ongeveer 2.000 mm waterkolom. Geen zorgen – je broek kan dat gemakkelijk aan. Maar het laat ook zien dat de waterkolom niet alleen de intensiteit van een regenbui beschrijft, maar ook hoeveel druk er van buitenaf op het materiaal werkt – bijvoorbeeld wanneer je gewoon in het gras gaat zitten. Hoewel druk tegenwoordig meestal wordt gemeten in pascal (Pa) of millibar (mbar), is in de outdoor- en textielsector de meting in mm waterkolom (mmWK) de standaard geworden. Zo kunnen verschillende materialen eenvoudig en betrouwbaar met elkaar worden vergeleken.
Wandelschoenen: Welke maat past bij jou?
De juiste maat is cruciaal voor comfort en het voorkomen van blaren – en blaren zijn zeker niet het soort souvenirs dat je mee naar huis wilt nemen van je tocht. Wandelschoenen moeten meestal ongeveer één maat groter zijn dan je gewone schoenen, omdat je voeten gedurende de dag opzwellen. Er moet ongeveer 1,5 cm ruimte zijn tussen je tenen en de neus van de schoen, terwijl het middenvoetgedeelte stevig en veilig moet zitten.
Naast de maat is ook het beoogde gebruik belangrijk:
- Lichte wandelingen in het bos: flexibele, lichte schoenen voor dagelijks comfort Wild Hike Texapore Family: met Texapore voor waterdichtheid en Texaride tussenzool voor comfort de hele dag door
- Wild Hike Family: Texaride tussenzool voor comfort de hele dag en mesh bovenwerk voor goede ventilatie
- PS Trail Family: comfortabele en zeer lichte dagelijkse outdoorschoen
Wandelvakantie in bergachtige gebieden: robuuste schoenen met meer stabiliteit en gripvaste zolen.
- Apex Hike Texapore Family: Texagrip voor uitstekende grip op elk terrein, Texapore voor waterdichtheid.
- Vojo Tour Texapore Family: Texapore voor waterdichtheid.
Uitdagende tochten in alpien terrein: zeer stabiele schoenen voor zwaar terrein.
- Apex Hike Pro LTH Texapore: Texagrip voor sterke grip, Texaplate voor extra stabiliteit, Texapore Ecosphere Pro voor zeer hoge waterdichtheid.
Heeft Jack Wolfskin rugzakken met verschillende draagsystemen?
Ja, want afhankelijk van het gebruiksgebied zijn verschillende eigenschappen belangrijk. Voor alpine rugzakken is bewegingsvrijheid bijvoorbeeld cruciaal, voor trekkingrugzakken een optimale gewichtsverdeling, en voor wandelrugzakken onder andere ventilatiecomfort. Het is dan ook geen wonder dat één rugzak niet de beste keuze is voor elk avontuur.
Hoe stel ik mijn rugzak goed af?
De grote rugzakmodellen van Jack Wolfskin zijn uitgerust met draagsystemen die een variabele gewichtsverdeling tussen schouders en heupen mogelijk maken. Belangrijke kenmerken zijn een stabiliserend intern frame en een gevoerde heupband. Naast de juiste rugzakmaat en ruglengte is de correcte afstelling van het draagsysteem op jouw persoonlijke maten cruciaal voor een goed draagcomfort – tenslotte moet de rugzak jou dragen, niet andersom.
Een rugzak zit goed wanneer de heupband op de iliacale kam rust, dat wil zeggen op de botten boven de heupen, en daar het grootste deel van het gewicht draagt. De schouderbanden moeten dicht tegen het lichaam zitten zonder in te snijden en de rugzak stabiel tegen je rug houden. De borstband zorgt ervoor dat de schouderbanden extra worden vastgezet zonder je ademhaling te belemmeren.
Voor de perfecte afstelling van je rugzak raden we aan een JACK WOLFSKIN STORE te bezoeken. Onze getrainde medewerkers staan klaar om je te adviseren en praktisch te ondersteunen, en laten je alle benodigde technieken zien.
Meer informatie over het afstellen van het draagsysteem en het onderhoud vind je in de rugzakhandleiding.
Hoe kan ik mijn producten wassen en drogen?
Voor optimale verzorging en een lange levensduur van je product, moet je altijd de wasvoorschriften op het label volgen. We raden aan om de verzorgingsproducten te gebruiken die speciaal zijn ontwikkeld voor onze producten van Jack Wolfskin. Deze zorgen voor een zachte reiniging en helpen de eigenschappen van het materiaal te behouden. Elk verzorgingsproduct wordt geleverd met gebruiksaanwijzingen, die je zorgvuldig moet lezen voordat je het gebruikt. Als je andere wasmiddelen gebruikt, moeten deze bleekvrij zijn en moet je wasverzachters vermijden, omdat deze het materiaal kunnen beschadigen of de functionaliteit kunnen beïnvloeden.
Het drogen van je product moet ook altijd volgens de instructies op het waslabel gebeuren. Als het product een DWR-afwerking (Durable Water Repellent) heeft, wat betekent dat het een waterafstotende coating heeft, raden we aan om de impregneerproducten van Jack Wolfskin te gebruiken – of als alternatief onze impregneerservice. Als je je product thuis impregneert, moet dit daarna met warmte worden geactiveerd. Dit kan door het in de droger te doen of te strijken (zonder stoom) volgens het waslabel. Dit houdt de waterafstotende functie van het materiaal intact of herstelt deze. Voor producten met donsvoering is het belangrijk om na het wassen goed te drogen volgens het waslabel. Het donsproduct moet volledig droog zijn. Om het dons weer op te laten pluizen en zijn volume te behouden tijdens het drogen, is het het beste om tennisballen of speciale droogballen toe te voegen aan de droger – een beetje als een spa-behandeling voor je jas. Als drogen in de droger niet mogelijk is, kun je het donsproduct ook aan de lucht laten drogen. Zorg ervoor dat je het plat op het droogrek legt en het dons regelmatig met de hand opschudt.