Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden (AV)

1. Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden (hierna "AV") zijn van toepassing op al je bezoeken aan de JACK WOLFSKIN Online Shop (hierna "Online Shop") en op het gebruik van de Online Shop.

Lees deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door voordat je onze Online Shop betreedt en bestellingen plaatst voor onze producten. Door gebruik te maken van de website en bestellingen te plaatsen, ga je akkoord met de toepassing van deze Algemene Voorwaarden in hun geheel. Je kunt de Algemene Voorwaarden hier afdrukken of downloaden. We raden je aan een kopie van deze Algemene Voorwaarden te bewaren voor toekomstige referentie.

Verantwoordelijk voor deze website en de Online Shop is JACK WOLFSKIN Retail GmbH, een besloten vennootschap naar Duits recht, ingeschreven in het handelsregister van de Arrondissementsrechtbank Wiesbaden onder HRB 24710, met statutaire zetel aan Jack-Wolfskin-Kreisel 1, 65510 Idstein, Duitsland (hierna "wij", "ons" of "JACK WOLFSKIN").

2. Contractspartij

3. Bestelmogelijkheden en vereisten

Je kunt je bestellingen in de Online Shop (hierna ook "Website") via internet of telefonisch plaatsen. Onze klantenservice is op werkdagen (maandag tot zaterdag, met uitzondering van feestdagen) telefonisch bereikbaar tussen 8:00 en 20:00 uur voor vragen.

Houd er rekening mee dat je bij elke bestelling bevestigt dat je ouder bent dan 18 jaar en dat alle informatie en persoonsgegevens die je aan ons verstrekt volledig en correct zijn.

4. Leveringsgebied en verzendvoorwaarden

Bestellingen via de Online Shop worden geleverd in de hele Europese Unie (EU) en de Europese Economische Ruimte (EER), mits levering naar het betreffende land technisch en juridisch mogelijk is. Afhankelijk van je keuze leveren wij via DHL of UPS rechtstreeks op het door jou opgegeven afleveradres, bij een pakketautomaat of bij een pakketshop.

We doen altijd ons best om de aangekondigde levertijden te halen. Levertijden voor beschikbare goederen binnen Duitsland zijn doorgaans 1–3 werkdagen na bevestiging van je bestelling. Langere levertijden kunnen gelden voor leveringen naar andere EU-/EER-landen. Deze worden tijdens het bestelproces aan je getoond voordat je je bestelling afrondt.

We informeren je direct over eventuele vertragingen. Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor schade, aansprakelijkheden, kosten of andere uitgaven die voortvloeien uit een vertraagde levering.

5. Verzendkosten

Verpakkings- en verzendkosten variëren afhankelijk van het leveringsland en worden aan je getoond voordat je je bestelling afrondt. De hoogte van de verzendkosten hangt af van het bestemmingsland en het gewicht van de zending. Geen verzendkosten kunnen van toepassing zijn zodra een minimale bestelwaarde is bereikt.

Bij gedeeltelijke leveringen worden de verzendkosten alleen voor de eerste levering in rekening gebracht; volgende leveringen zijn verzendkostenvrij. Over het algemeen leveren wij in onze standaardverpakking. Elke vorm van speciale verpakking kan extra kosten met zich meebrengen.

6. Overgang van risico en in gebreke blijven bij afname

Wij leveren de bestelde producten rechtstreeks aan het door jou opgegeven afleveradres. Het risico van verlies, beschadiging of vernietiging van de producten gaat over op jou op het moment van levering. Indien een levering wordt vertraagd om redenen die aan jou toe te rekenen zijn (bijv. in gebreke blijven bij afname of weigering van afname), gaat het risico over op het tijdstip waarop de levering zou hebben plaatsgevonden als je niet in gebreke was gebleven.

7. Totstandkoming van het contract

De presentatie van onze producten in de Online Shop vormt slechts een uitnodiging aan de bezoeker van de Online Shop om een aanbod te doen tot het sluiten van een koopcontract voor de gepresenteerde producten.

Je kunt ons productassortiment bekijken en artikelen selecteren en verzamelen met de knop "Toevoegen aan winkelwagen". Je kunt je winkelwagen op elk moment bekijken door op de knop "Winkelwagen bekijken" te klikken en producten uit de winkelwagen verwijderen.

Je bestelling wordt afgerond door op de knop "Nu kopen" te klikken, wat tegelijkertijd een aanbod inhoudt tot het sluiten van een koopcontract voor de bestelde producten.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een e-mail van ons ter bevestiging van de ontvangst van je bestelling. Deze orderbevestiging vormt nog geen aanvaarding van je aanbod tot het sluiten van een koopcontract.

Een dergelijke aanvaarding vindt pas plaats zodra je een e-mail van ons ontvangt waarin wordt meegedeeld dat je bestelling is verzonden. Deze verzendbevestiging per e-mail geldt tegelijkertijd als bevestiging van het contract. De contractbevestiging is beperkt tot de producten die in de verzendbevestiging per e-mail als verzonden voor levering worden vermeld.

JACK WOLFSKIN behoudt zich het recht voor om af te zien van het sluiten van een contract. Redenen om je aankoopaanbiedingen te weigeren kunnen bijvoorbeeld zijn: onbeschikbaarheid van producten of gebrek aan betalingsautorisatie.

8. Herroepingsrecht

Herroepingsrecht

In verband met je bestelling in de Online Shop heb je een wettelijk herroepingsrecht, waarvan alleen ten gunste van jou kan worden afgeweken.

Wij informeren je hierbij als volgt:

Instructies voor herroeping

Je hebt het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen van dit contract af te zien.

De herroepingstermijn verloopt veertien dagen na de dag waarop jij of een door jou genoemde derde, anders dan de vervoerder, het product in bezit heeft genomen.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (JACK WOLFSKIN Retail GmbH, Jack Wolfskin Kreisel 1, 65510 Idstein, Duitsland, e-mailadres: eshop@jack-wolfskin.de) op de hoogte stellen van je beslissing om van dit contract af te zien door middel van een duidelijke verklaring (bijv. een brief per post of een e-mail).

Je kunt het bijgevoegde model herroepingsformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht. Je kunt het model herroepingsformulier hier downloaden.

Model herroepingsformulier

Aan:
Jack Wolfskin Retail GmbH
Jack Wolfskin Kreisel 1
65510 Idstein
Duitsland
E-mail: eshop@jack-wolfskin.de
Fax: 0049 (0) 6126 / 954 215

Hierbij geef ik/wij (*) kennis dat ik/wij (*) het contract voor de aankoop van de volgende producten (*) herroep(en).

Besteld op (*)/ontvangen op (*).

Naam van consument(en),
Adres van consument(en),
Handtekening van consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend)
Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Je kunt je herroepingsrecht ook uitoefenen door de producten gewoon binnen de herroepingstermijn aan ons terug te sturen. Gebruik in dat geval altijd het bijgevoegde, vooraf ingevulde retourlabel.

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat je de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Daarnaast bieden wij op onze website een elektronische herroepingsfunctie ("herroepingsknop") aan. Met deze knop kun je je herroeping van het contract eenvoudig en direct online kenbaar maken.

Het gebruik van de herroepingsknop is vrijwillig. Je kunt je herroeping ook op andere wettelijk toegestane manieren kenbaar maken.

Na het indienen van je herroeping via de herroepingsknop ontvang je onmiddellijk een ontvangstbevestiging van je herroeping op een duurzame drager (bijvoorbeeld per e-mail).

Gevolgen van Herroeping

Als je dit contract herroept, betalen wij je alle betalingen die wij van je hebben ontvangen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen veertien dagen na de dag waarop wij de kennisgeving van jouw herroeping van dit contract hebben ontvangen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat jij hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders met jou is overeengekomen; in geen geval worden jou kosten in rekening gebracht als gevolg van deze terugbetaling.

Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat jij bewijs hebt geleverd dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.

Je dient de producten zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen veertien dagen na de dag waarop je de herroeping van dit contract aan ons hebt meegedeeld, terug te sturen of aan ons te overhandigen op het volgende adres:

JACK WOLFSKIN Retail GmbH
t.a.v. E-COM RETOUREN
Wulmstorfer Wiesen 25
21629 Neu Wulmstorf
Duitsland

Wij dragen de kosten van het retourneren van de producten voor jou als je het bijgevoegde retourlabel gebruikt.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de producten die het gevolg is van een andere omgang dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de producten vast te stellen.

9. Garantieclaims en Schade

Wij zetten ons in om je alleen producten van de hoogste kwaliteit te leveren. Mocht het toch zo zijn dat de producten die je ontvangt defect of beschadigd zijn, dan gelden de wettelijke garantievoorwaarden voor de door ons aangeboden goederen.

Informatie over het bestaan en de reikwijdte van de wettelijke garantieverplichtingen wordt ook verstrekt door het door de Europese Unie verplichte garantielabel, dat wordt weergegeven bij de betreffende productvermelding.

De wettelijke garantietermijnen gelden voor gebreken aan de gekochte goederen. Voor consumenten die hun gewone verblijfplaats in een andere EU- of EER-lidstaat hebben, blijven de verplichte wettelijke bepalingen (in het bijzonder consumentenbeschermingsperioden) van die andere staat onverminderd van kracht ondanks de keuze voor Duits recht.

Waar een aanvullende duurzaamheid- of fabrieksgarantie bestaat voor individuele producten, wordt dit apart aangegeven door het bijbehorende EU-garantie-label en in de relevante productbeschrijving. De wettelijke garantie blijft hierdoor onverminderd van kracht.

Wij vragen je om de defecte/beschadigde producten aan ons terug te sturen voor inspectie en zullen deze repareren, vervangen of de aankoopprijs terugbetalen.

In de volgende gevallen is terugbetaling of vervanging uitgesloten en zullen wij het product aan je retourneren:

het product is niet gekocht in onze Online Shop;
het gebrek is veroorzaakt door het niet naleven van de verzorgingsinstructies;
het gebrek is veroorzaakt door verkeerd gebruik of nalatigheid;
het gebrek is veroorzaakt door wijzigingen aan het product.

Houd er rekening mee dat wij het recht voorbehouden om claims voor vervanging, reparatie of terugbetaling te weigeren wanneer het gebrek te wijten is aan normale slijtage van producten die hun gebruikelijke levensduur hebben overschreden.

Aansprakelijkheid

JACK WOLFSKIN is onbeperkt aansprakelijk voor schadeclaims of kostenvergoedingen, ongeacht de rechtsgrond, die voortvloeien uit opzet en grove nalatigheid, uit letsel aan leven, lichaam of gezondheid, en uit schending van essentiële contractuele verplichtingen. De schadeclaim voor schending van essentiële contractuele verplichtingen is beperkt tot de voorzienbare schade die typisch is voor het soort contract, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid, of aansprakelijkheid voortvloeit uit letsel aan leven, lichaam of gezondheid.

De bovenstaande aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet voor zover JACK WOLFSKIN opzettelijk een gebrek heeft verzwegen of een garantie voor de kwaliteit van de producten heeft aangenomen. Hetzelfde geldt voor aanspraken op grond van de Productaansprakelijkheidswet.

10. Prijzen en betalingsvoorwaarden

Alle prijzen zijn inclusief de toepasselijke wettelijke btw. Wij zijn niet gebonden aan onjuist weergegeven prijzen. Waar verzendkosten van toepassing zijn, informeren wij je hierover direct voordat je je bestelling plaatst.

Betaalmethoden

We bieden verschillende veilige betaalmethoden aan, waaronder creditcards (Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners, Discover), Apple Pay, Google Pay, PayPal, directe bankoverschrijving, factuur en cadeaubonnen. Alle aangeboden betaalmethoden zijn beschikbaar voor klanten uit EU/EEA-lidstaten onder dezelfde voorwaarden.

We behouden ons het recht voor om in individuele gevallen bepaalde betaalmethoden — met name betaling op rekening — uit te sluiten om kredietrisico te beperken. Zo’n uitsluiting mag echter niet gebaseerd zijn op de nationaliteit, woonplaats of vestigingsplaats van de klant.

Om je persoonlijke gegevens tijdens online betalingen te beschermen, gebruiken we beproefde encryptietechnologieën (SSL). Alle persoonlijke gegevens en gegevens die nodig zijn voor betaling worden versleuteld verzonden.

Kaart

Je kunt gemakkelijk en veilig betalen met je kaart in de JACK WOLFSKIN Online Shop. We accepteren de gangbare kaarten Visa, MasterCard en American Express.

Voor kaartbetalingen gebruiken we de 3D Secure-methode om misbruik te voorkomen. Je betaling wordt pas geautoriseerd nadat je jezelf hebt geverifieerd met een persoonlijke wachtwoord bij je kaartuitgever. Tijdens het afrekenen vragen we bij betaling met kaart om je kaartnummer, de kaartuitgever, de vervaldatum en de beveiligingscode van de kaart.

Apple Pay

Eigenaren van Apple-apparaten kunnen Apple Pay gebruiken om te betalen in de JACK WOLFSKIN Online Shop bij gebruik van de Safari-browser. Dit is beschikbaar op iPhone, iPad en Mac, met of zonder Touch ID.

Zonder een account aan te maken in de shop, kaartgegevens in te voeren of vervelende adresvelden in te vullen, kun je gemakkelijk betalen voor de producten die je hebt geselecteerd.

Veiligheid — zodat alleen jij goederen kunt kopen — wordt gegarandeerd door de vereiste bevestiging via Face ID, Touch ID, pincode of invoer op je iPhone of Apple Watch (afhankelijk van het gebruikte apparaat).

Google Pay

Google biedt alle houders van een Google-account de mogelijkheid om creditcards, debetkaarten en elektronische betaalmethoden op te slaan en deze te gebruiken voor betaling in de JACK WOLFSKIN Online Shop.

Het enige wat nodig is, is inloggen op je Google-account — JACK WOLFSKIN ontvangt geen kaartgegevens, alleen de bevestiging en de adresgegevens die nodig zijn om de goederen zo snel mogelijk te verzenden. Dit betekent dat je maar één keer hoeft in te loggen, het invoeren van een adres overslaat door het opgeslagen adres te gebruiken, en veilig blijft omdat je geen accountgegevens deelt.

Een betaalmethode en factuur-/leveringsadres die al in het Google-account zijn opgeslagen, zijn niet vereist. Dit kan tijdens het betaalproces worden ingesteld.

PayPal

Voor een eenvoudige en snelle betaling kun je ook met PayPal betalen in de JACK WOLFSKIN Online Shop. Wanneer je PayPal als betaalmethode kiest bij het afrekenen, word je door het klikken op "Doorgaan" automatisch doorgestuurd naar je PayPal-pagina. Daar kun je gemakkelijk betalen met je e-mailadres en wachtwoord. Je PayPal-account wordt direct belast met het bijbehorende aankoopbedrag.

Je hoeft geen geregistreerde PayPal-klant te zijn om deze betaalmethode te gebruiken. Log gewoon in bij PayPal tijdens het betaalproces. Je kunt je PayPal-account koppelen aan je bankrekening of je kaart. Je betaalgegevens worden dan opgeslagen in je PayPal-account en hoeven niet bij elke online aankoop opnieuw te worden ingevoerd.

Als je een PayPal-account wilt aanmaken, kun je je hier registreren: www.paypal.com

Directe bankoverschrijving (Sofortüberweisung)

Bij betaling via Sofortüberweisung kun je de betaling gemakkelijk tijdens je bestelling direct via je online bankrekening doen.

Via het beveiligde betaalformulier, dat niet toegankelijk is voor handelaren, initieert sofortueberweisung.de automatisch een overboeking van je bankrekening in realtime. Het aankoopbedrag wordt direct overgemaakt naar de bankrekening van JACK WOLFSKIN Retail GmbH.

Om sofortueberweisung.de te gebruiken, heb je alleen nodig:

een bankrekening die geschikt is voor online bankieren
je rekeningnummer en bankcode
de PIN (Persoonlijke Identificatiecode) en TAN (Transactiecode) van je online bankrekening
eventuele verdere informatie die je bank nodig heeft voor online bankieren, indien van toepassing

Meer informatie is te vinden op: www.sofortueberweisung.de

Klarna Pay Later

Kies bij het afrekenen "Factuur" als betaalmethode. Na je aankoop ontvang je je betaalgegevens per e-mail. Je kunt dit gemakkelijk betalen via de Klarna-app of online. Je kunt een betaling ook tijdelijk pauzeren als je een probleem ondervindt.

Als je goederen wilt retourneren, kun je eenvoudig je retour registreren in de Klarna-app om de factuur te pauzeren totdat de retour is verwerkt. Klarna werkt je factuur bij zodra de goederen bij het retourcentrum zijn aangekomen.

Houd er rekening mee dat Klarna een onafhankelijke factureringsmaatschappij is. Wij hebben geen invloed als je betaling via Klarna wordt geweigerd. Als je herhaaldelijk problemen ondervindt met aankoop op factuur, neem dan rechtstreeks contact op met de klantenservice van Klarna.

Meer informatie over Klarna is te vinden op: https://www.klarna.com/de/smoooth-mehrzuklarna/. De Klarna-app is beschikbaar op: https://app.klarna.com/login

Aankoop op factuur (alleen voor telefonische en winkelbestellingen)

Bij aankoop op factuur betaal je het verschuldigde bedrag, na aftrek van eventuele retouren, eenvoudig over op onze rekening. De factuur met de gegevens van de JACK WOLFSKIN bankrekening wordt bij je bestelling gevoegd. Het factuurbedrag is 14 dagen na ontvangst van de goederen verschuldigd.

Betalingsachterstand

Als de door jou gekozen betaalservice (kaartaanbieder, PayPal of Sofortüberweisung) weigert de betaling te autoriseren – om welke reden dan ook – accepteren wij je bestelling niet. In dergelijke gevallen kun je geen aanspraken tegen ons maken die voortvloeien uit de geweigerde betaling.

Facturering

Wij behouden ons het recht voor om onze facturen uitsluitend in elektronische vorm uit te reiken.

11. Gegevensbescherming

Wij nemen gegevensbescherming zeer serieus en voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) evenals aan de relevante nationale gegevensbeschermingswetten. Onze informatie over gegevensbescherming vind je hier. We sturen deze ook graag op verzoek naar je toe.

12. Eigendomsvoorbehoud

JACK WOLFSKIN blijft eigenaar van de geleverde producten totdat de aankoopprijs volledig is betaald.

13. Auteursrechten en industriële eigendomsrechten

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn wij eigenaar of licentiehouder van alle industriële eigendomsrechten op deze website. Deze website en alle inhoud ervan zijn beschermd door nationale en internationale auteursrechten. Het gebruik van deze website verleent je geen enkele rechten met betrekking tot auteursrechten, ontwerprechten of merkrechten.

Je mag inhoud van deze website uitsluitend afdrukken of downloaden voor je persoonlijke, informatieve, niet-commerciële gebruik. Je mag de afdrukken of kopieën op geen enkele wijze wijzigen, kopiëren, verspreiden, publiceren, verzenden of verkopen. Met name mag je delen van deze website niet gebruiken voor commerciële of zakelijke doeleinden zonder eerst een passende licentie van ons of de licentiegever te hebben verkregen.

14. Geschillenbeslechting

Wij zijn niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentenombudsman.

15. Aansprakelijkheid bij overmacht

JACK WOLFSKIN is niet aansprakelijk voor het niet-nakomen of vertraging van diensten voor zover deze het gevolg zijn van overmachtsituaties die buiten de controle van JACK WOLFSKIN liggen en niet voorzienbaar waren op het moment van het sluiten van het contract.

Overmacht omvat met name, maar niet uitsluitend, stakingen, rechtmatige uitsluitingen, oorlog, terroristische aanslagen, natuurrampen (bijv. brand, overstromingen, aardbevingen), pandemieën en officiële bevelen.

De wettelijke rechten van consumenten, met name bij gebreken, blijven onaangetast.

16. Toepasselijk recht en jurisdictie

Alle contracten tussen jou en JACK WOLFSKIN, evenals deze AVV, worden beheerst door het recht van de Bondsrepubliek Duitsland, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).

Voor consumenten: Als je op het moment van het sluiten van het contract je woonplaats of gewone verblijf hebt in een andere EU- of EER-staat, blijft de toepassing van dwingende wettelijke bepalingen (in het bijzonder consumentenbeschermingsperioden) van die andere staat onverminderd van de bovenstaande rechtskeuze. Dit geldt met name voor de bepalingen van Verordening (EU) 2019/771 over de conformiteit van goederen.

Bevoegde rechtbank: Voor vorderingen tegen consumenten is de bevoegde rechtbank de woonplaats of het gewone verblijf van de consument. Voor vorderingen tegen bedrijven is onze statutaire zetel in Idstein, Duitsland, de bevoegde rechtbank. Voor vorderingen tegen ons geldt onze statutaire zetel als bevoegde rechtbank, voor zover wettelijk toegestaan.

18. Scheidbaarheidsclausule

Mocht een van de bovenstaande bepalingen van deze AVV door een rechtbank ongeldig of onvolledig worden bevonden, dan blijven de overige bepalingen onaangetast. De ongeldige of onvolledige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij het economische doel van de ongeldige of onvolledige bepaling komt.